Políticas de cambios y devoluciones

En Secreto de Mujer tu salud y bienestar son nuestra prioridad. Para garantizar la higiene, calidad y seguridad de cada una de nuestras prendas íntimas, aplicamos las siguientes condiciones.

Sin cambios ni devoluciones (regla general)

Por razones de higiene y salud pública, las prendas de uso íntimo (lencería, ropa interior y fajas) no admiten cambios ni devoluciones una vez realizada la compra.

Te invitamos a revisar minuciosamente la tabla de tallas, color y modelo antes de confirmar tu pedido. Si tienes dudas, nuestro equipo de asesores está disponible para ayudarte a elegir la opción ideal.

Excepciones: garantías y errores de despacho

Aceptaremos cambios únicamente en los siguientes casos especiales:

Garantía por defecto de fábrica: si la prenda presenta fallas de confección.
Error en el pedido: si recibiste un producto, talla o color diferente al solicitado.

Condición obligatoria: la prenda debe estar completamente nueva, sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales intactas y en su empaque original.

Costos de transporte para cambios autorizados

Cuando un cambio sea previamente evaluado y autorizado por Secreto de Mujer:

Envíos por garantía o error de la tienda: Secreto de Mujer asume el 100% de los costos de transporte de ida y vuelta.
Envíos por cambios excepcionales (solicitados por el cliente y aprobados por la marca): el cliente asume el costo del envío de la prenda hacia nuestras instalaciones, y Secreto de Mujer asume el costo del envío del nuevo producto de regreso al cliente.

Marco legal

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), el derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal o íntimo que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de protección a la salud o higiene.

Aceptación de condiciones

Al completar tu compra en www.secretodemujer.co, confirmas que has leído, entendido y aceptado la presente política.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas sobre tu talla o sobre nuestras políticas, estamos listos para acompañarte. En Secreto de Mujer siempre pensamos en ti.

Asesoría personalizada

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